Última actualización: septiembre de 2026
1. Objeto y alcance
La presente Política de Cancelaciones, Reprogramaciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las inscripciones, compras, cancelaciones, cambios de fecha, sustituciones, créditos y solicitudes de reembolso correspondientes a los cursos, talleres, seminarios, webinars, programas de capacitación y demás actividades formativas ofrecidas por Academia ConiAlim, plataforma de formación y capacitación de ConiAlim – Consultores en Inocuidad Alimentaria.
Esta política aplica a las actividades formativas ofrecidas en cualquiera de las siguientes modalidades:
a) Formación virtual asincrónica: cursos y programas disponibles en línea para ser realizados por el participante a su propio ritmo dentro del período de acceso establecido.
b) Formación virtual sincrónica: cursos, talleres, webinars y otras actividades impartidas en tiempo real mediante Zoom, Microsoft Teams, Google Meet u otras plataformas de videoconferencia o tecnologías equivalentes.
c) Formación presencial: actividades desarrolladas físicamente en instalaciones de Academia ConiAlim, del cliente, de terceros o en cualquier lugar previamente establecido.
d) Formación híbrida: programas que combinan dos o más modalidades, incluyendo componentes virtuales asincrónicos, sesiones virtuales en vivo y/o actividades presenciales.
Las condiciones particulares anunciadas en la descripción de un curso o programa prevalecerán cuando establezcan requisitos específicos adicionales, siempre que no contradigan la legislación aplicable.
2. Principios generales
La inscripción o compra de una actividad formativa implica la aceptación de esta Política, así como de los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Academia ConiAlim.
Academia ConiAlim procurará informar claramente, antes de la compra o inscripción, las características principales del programa, modalidad, precio, fechas cuando corresponda, duración, condiciones de acceso y requisitos para su realización.
Las solicitudes de cancelación, reprogramación, sustitución o reembolso deberán realizarse a través de los medios de contacto oficiales de Academia ConiAlim.
3. Cursos virtuales asincrónicos
En los cursos virtuales asincrónicos, el participante obtiene acceso a contenidos digitales, que pueden incluir videos, documentos, presentaciones, evaluaciones, cuestionarios, materiales descargables y otros recursos educativos.
Una vez activado el acceso al curso y utilizado de manera sustancial el contenido digital, las posibilidades de cancelación y reembolso podrán limitarse debido a la naturaleza del servicio suministrado.
Cuando el participante considere que realizó una compra por error o experimente un problema que le impida utilizar el curso, deberá comunicarlo a Academia ConiAlim a la mayor brevedad posible.
Academia ConiAlim evaluará cada solicitud considerando, entre otros factores:
- fecha de compra;
- fecha de activación;
- porcentaje o nivel de avance;
- acceso a materiales descargables;
- realización de evaluaciones;
- emisión de certificados;
- naturaleza del inconveniente reportado.
Cuando proceda, Academia ConiAlim podrá ofrecer, según las circunstancias, reembolso, crédito para otro curso, extensión del período de acceso u otra solución razonable.
No procederá normalmente un reembolso cuando el participante haya completado una parte sustancial del programa, haya finalizado el curso o haya obtenido el certificado correspondiente, salvo error atribuible a Academia ConiAlim o cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
4. Cursos virtuales sincrónicos
Para cursos, webinars, talleres u otras actividades realizadas en vivo mediante Zoom, Microsoft Teams, Google Meet u otra plataforma equivalente, el participante podrá solicitar la cancelación de su inscripción antes de la fecha programada.
Salvo que las condiciones particulares de la actividad establezcan otra cosa, se aplicarán como referencia las siguientes reglas:
Más de 72 horas antes del inicio: podrá solicitarse cambio de participante, crédito para otra actividad o reembolso, según corresponda.
Entre 24 y 72 horas antes: Academia ConiAlim podrá ofrecer prioritariamente crédito o transferencia de la inscripción a otra actividad o participante.
Menos de 24 horas antes o ausencia del participante: normalmente no procederá reembolso, aunque Academia ConiAlim podrá autorizar excepcionalmente un crédito o reprogramación cuando existan circunstancias justificadas.
Si la sesión queda grabada y el participante recibe posteriormente acceso a la grabación y materiales correspondientes, dicho acceso podrá considerarse como prestación del servicio contratado.
5. Actividades presenciales
Las cancelaciones de actividades presenciales deberán solicitarse con la mayor anticipación posible.
Salvo condiciones particulares diferentes:
Más de 72 horas antes: podrá solicitarse reembolso, crédito, cambio de fecha o sustitución del participante.
Entre 24 y 72 horas antes: podrá ofrecerse prioritariamente crédito, cambio de participante o transferencia a una próxima edición.
Menos de 24 horas antes o no presentación: normalmente no procederá reembolso.
Cuando Academia ConiAlim haya incurrido previamente en gastos individualizados no recuperables asociados directamente a la participación del solicitante, estos podrán ser considerados al determinar el monto reembolsable, cuando legalmente corresponda y hayan sido debidamente informados.
6. Programas híbridos
En los programas híbridos se aplicarán las condiciones correspondientes a cada componente.
Por ejemplo, el contenido asincrónico estará sujeto a las reglas de los cursos digitales, mientras que las sesiones virtuales en vivo o presenciales estarán sujetas a sus respectivas condiciones de cancelación y reprogramación.
Cuando el programa sea comercializado como una unidad indivisible, Academia ConiAlim podrá considerar el grado general de ejecución del programa para determinar la solución aplicable.
7. Reprogramaciones realizadas por Academia ConiAlim
Academia ConiAlim podrá reprogramar una actividad por causas justificadas, incluyendo indisponibilidad del instructor, circunstancias operativas, problemas tecnológicos, condiciones meteorológicas, situaciones de fuerza mayor, insuficiencia de participantes u otras circunstancias que razonablemente impidan su realización.
Cuando una actividad sea reprogramada, los participantes serán informados mediante los datos de contacto suministrados durante el registro.
La inscripción será transferida automáticamente a la nueva fecha cuando resulte razonable.
Si el participante no pudiera asistir en la nueva fecha, Academia ConiAlim procurará ofrecer una alternativa apropiada, que podrá consistir en:
- transferencia a otra edición;
- participación en una actividad equivalente;
- crédito a favor;
- acceso a una versión grabada, cuando resulte apropiado;
- o reembolso cuando corresponda.
8. Cancelación de actividades por Academia ConiAlim
Si Academia ConiAlim cancela definitivamente una actividad pagada antes de su realización y no ofrece una alternativa aceptada por el participante, este podrá solicitar el reembolso del importe pagado correspondiente al servicio cancelado.
Academia ConiAlim no será responsable por gastos indirectos en que el participante haya incurrido, tales como transporte, alojamiento, alimentación u otros gastos personales, salvo que exista obligación legal aplicable o compromiso expreso por escrito.
9. Sustitución de participantes
En determinadas actividades sincrónicas, presenciales o híbridas podrá permitirse sustituir a un participante inscrito por otra persona.
La solicitud deberá realizarse antes del inicio de la actividad y deberá proporcionar los datos necesarios del nuevo participante.
La sustitución podrá no estar disponible cuando el participante original ya haya iniciado componentes individuales del programa, realizado evaluaciones, recibido credenciales personales, generado certificados o utilizado contenidos cuyo acceso sea individual e intransferible.
10. Capacitaciones corporativas
Las capacitaciones contratadas directamente por empresas, instituciones u organizaciones podrán estar sujetas a condiciones comerciales particulares establecidas en la cotización, propuesta, contrato u orden de servicio correspondiente.
Estas condiciones podrán incluir requisitos específicos relativos a:
- reservación de fechas;
- anticipos;
- número mínimo o máximo de participantes;
- desplazamiento de facilitadores;
- alquiler de instalaciones;
- materiales;
- alimentación;
- reprogramaciones;
- cancelaciones;
- sustitución de participantes;
- gastos administrativos u operativos.
En caso de existir un contrato, propuesta comercial u orden de servicio aceptada, sus condiciones específicas prevalecerán respecto de esta política en aquello que haya sido expresamente acordado.
11. Cupones, descuentos y promociones
Los cursos adquiridos mediante cupones, descuentos, promociones, paquetes especiales o campañas comerciales estarán sujetos a las condiciones específicas de la promoción correspondiente.
Cuando proceda un reembolso, este se calculará sobre el importe efectivamente pagado por el participante, no sobre el precio regular del curso.
Los cupones promocionales no utilizados podrán estar sujetos a fechas de vencimiento y demás condiciones comunicadas al momento de su emisión.
12. Créditos a favor
Cuando Academia ConiAlim otorgue un crédito en lugar de un reembolso, se informará al participante el monto, las condiciones de utilización y, cuando corresponda, su período de vigencia.
Salvo autorización expresa, los créditos no podrán convertirse automáticamente en efectivo ni transferirse a terceros.
13. Problemas técnicos
Es responsabilidad del participante disponer de una conexión a Internet adecuada, dispositivo compatible, navegador actualizado y demás recursos tecnológicos necesarios para participar en actividades virtuales.
Los problemas atribuibles exclusivamente al equipo, conexión a Internet, software o configuración del participante no generarán automáticamente derecho a reembolso.
No obstante, Academia ConiAlim procurará proporcionar asistencia razonable cuando sea posible.
Cuando una falla significativa sea atribuible directamente a la plataforma o infraestructura bajo responsabilidad de Academia ConiAlim e impida sustancialmente la prestación del servicio, podrán adoptarse medidas como extensión de acceso, repetición de la sesión, reprogramación, crédito o reembolso, según corresponda.
14. Grabaciones de actividades sincrónicas
Algunas actividades virtuales sincrónicas podrán ser grabadas con fines educativos, de respaldo, control de calidad o para proporcionar acceso posterior a los participantes.
Cuando corresponda, Academia ConiAlim informará sobre la grabación y aplicará las disposiciones establecidas en su Política de Privacidad y demás consentimientos aplicables.
La disponibilidad de una grabación posterior no se presume y dependerá de las características anunciadas para cada actividad.
15. Certificados
La adquisición o inscripción en una actividad no garantiza automáticamente la obtención de un certificado.
Para recibirlo, el participante deberá cumplir los requisitos establecidos para cada programa, que podrán incluir asistencia mínima, visualización de contenidos, realización de actividades, aprobación de evaluaciones u otros criterios académicos.
Una vez emitido un certificado después del cumplimiento de una actividad formativa, normalmente no procederá el reembolso del programa correspondiente, salvo error atribuible a Academia ConiAlim o derecho reconocido por la normativa aplicable.
16. Procedimiento para solicitar cancelación o reembolso
Las solicitudes deberán enviarse a:
La solicitud deberá indicar, cuando corresponda:
- nombre completo del participante;
- correo electrónico utilizado para la inscripción;
- nombre del curso o programa;
- fecha de compra;
- número de pedido o comprobante de pago, si está disponible;
- motivo de la solicitud;
- solución solicitada: cancelación, reprogramación, crédito, sustitución o reembolso.
Academia ConiAlim podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar la operación.
17. Procesamiento de los reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, Academia ConiAlim procurará procesarlo utilizando el mismo medio de pago utilizado originalmente, siempre que sea técnicamente posible.
El tiempo en que el importe aparezca reflejado dependerá también de la entidad bancaria, procesador de pagos, tarjeta u otro proveedor financiero involucrado.
Cuando el medio de pago original no permita efectuar directamente el reembolso, Academia ConiAlim podrá coordinar con el cliente un mecanismo alternativo razonable.
18. Casos excepcionales y fuerza mayor
Academia ConiAlim podrá evaluar individualmente circunstancias excepcionales debidamente justificadas.
Asimismo, acontecimientos fuera del control razonable de las partes —incluyendo fenómenos naturales, emergencias, interrupciones generalizadas de servicios, disposiciones de autoridades u otras situaciones de fuerza mayor— podrán justificar la suspensión, modificación o reprogramación de una actividad.
En estos casos, Academia ConiAlim procurará adoptar una solución proporcional y razonable considerando las circunstancias.
19. Derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta Política pretende excluir, limitar o renunciar a derechos que correspondan al consumidor conforme a las normas imperativas aplicables en la República Dominicana.
Cuando exista conflicto entre una disposición de esta Política y una norma legal de cumplimiento obligatorio, prevalecerá esta última.
20. Modificaciones de esta política
Academia ConiAlim podrá modificar esta Política para adaptarla a cambios en sus servicios, modalidades educativas, plataformas tecnológicas, medios de pago, procesos administrativos o requerimientos legales.
La versión vigente será la publicada en el sitio web de Academia ConiAlim, indicando la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos cuando ello resulte contrario a la legislación aplicable.
21. Contacto
Para consultas relacionadas con cancelaciones, reprogramaciones, créditos o reembolsos:
Academia ConiAlim
ConiAlim – Consultores en Inocuidad Alimentaria
Correo electrónico: info@conialimrd.com
República Dominicana